Ordo – Reputação de marca & Ouvidoria
Somos uma consultoria especializada em Governança da comunicação.
Estamos ao lado dos nossos clientes para ajudá-los a comunicar e ouvir estrategicamente protegendo a reputação da sua marca.
A reputação da sua empresa é valiosa — e a ORDO sabe disso
Empresas e marcas precisam zelar constantemente por sua reputação.
Comunicar com clareza, ouvir com atenção e responder com ética e transparência são atitudes essenciais para preservar a confiança do público e manter a marca protegida.
A imagem de uma organização é moldada pela percepção de todos que se relacionam com ela — clientes, fornecedores, colaboradores e parceiros. Por isso, construir diálogos estratégicos com cada público e assegurar boas práticas de governança são medidas que fortalecem o valor do negócio, consolidam o legado e garantem a longevidade da marca.
Para tudo isso, a ORDO tem as ferramentas ideais para cuidar de cada detalhe.
Quase-denúncia
O risco dá sinais. A gente ajuda você a enxergá-los a tempo.
Atuamos na identificação dos sinais precoces de risco comportamental e de futuras denúncias, valorizando seu negócio e as relações que sua empresa tem com suas pessoas.
Somos um serviço preventivo ao jurídico e educacional na cultura da empresa.
Atuação e Implantações
Além da consultoria em “Quase Denúncia” a Ordo atua no desenvolvimento e implantação de:
Comunicação
- Protocolos de gestão de reputação de marca e gestão de crise de marca.
- Mapa de Stakeholders e Planos de comunicação estratégicos com cada grupo.
- Elaboração de códigos de conduta, ética e integridade, atendimento a clientes.
Ouvidoria & Denúncia
- Construção de canais e espaços de escuta de stakeholders para prevenção de denúncias e mitigação de riscos.
- Auditoria e atendimento jurídico a canais de ouvidoria e denúncia.
- Elaboração e revisão de projetos de governança aplicada à reputação de marca.
Quando nos chamar?
Para ter suporte jurídico para seus canais de ouvidoria e denúncia.
Para criar documentos como código de conduta, ética, integridade e outros protocolos que sua empresa precisa para demonstrar ética e transparência.
Para fazer mapeamento de stakeholders e planos de comunicação com cada um.
Para adequar sua comunicação ao universo da sustentabilidade e ESG.
Para estruturar e criar os primeiros documentos de governança corporativa.
Para organizar a governança familiar e o planejamento sucessório da empresa.
Quem Somos
Daniela Garcia
Estrategista em reputação de marcas, gestão de crise reputacional e construção de autoridade de marca. Advisor em planejamento de Customer Experience e ESG. Desenhista de projetos de impacto socioambiental.
Conselheira formada pela SaintPaul Escola de Negócios e GoNew para atendimento de pequenas e médias empresas com foco em impacto social e responsabilidade social corporativa. Jornalista de formação e publicitária por experiência. Articulista da revista MITSloan, palestrante do TEDx São Paulo.
Carreira de mais de 30 anos em comunicação orientada a negócios e operações B2B2C, atuando nos três setores da economia.
Deborah Akemi Terrin
Especialista em arquitetura patrimonial e desenho de projetos de governança familiar focados em sucessões; advogada e bacharel em Filosofia.
Formada em Governança para Empresas Familiares pelo IBGC. Master em PNL (Programação Neurolinguística Sistêmica). Carreira de mais de 20 anos com foco em Direito Civil e resolução de conflitos. Pós-graduada em Direito Médico e Hospitalar. Membro da Comissão de Planejamento Sucessório e Holdings, Comissão Especial de Soluções Consensuais de Conflitos e Comissão Especial de Direito Imobiliário da OAB/SP
FAQ – Canal de Denúncias
O que é canal de denúncias e para que serve?
O canal de denúncias é uma ferramenta que permite aos colaboradores e parceiros de uma empresa reportar comportamentos ou situações suspeitas, como fraudes, assédio, corrupção, ou outras irregularidades, de forma confidencial e segura.
Como funciona?
Funciona por meio de um e-mail ou telefone independente, pelos quais as pessoas podem registrar suas denúncias anonimamente ou identificadas. A empresa, então, é chamada a avaliar e investigar a situação reportada.
Quem recebe a denúncia?
As denúncias são recebidas pelo escritório jurídico da Ordo, que faz a triagem e inicia a análise do caso reportado.
Quem responde?
A triagem e a análise inicial do caso realizada pelo jurídico da Ordo são encaminhadas para a empresa responsável, a qual dará a resposta oficial por meio de um departamento interno encarregado pela ética e compliance ou departamento jurídico, garantindo que a situação seja apurada e resolvida adequadamente.
Qual a importância que tem?
A importância do canal de denúncias é garantir que a empresa esteja comprometida com a ética, transparência e responsabilidade, ajudando a prevenir fraudes e abusos e a combater crimes, além de proteger os interesses de todos os envolvidos.
FAQ – Ouvidoria
O que é canal de ouvidoria e pra que serve?
O canal de ouvidoria é um meio que as empresas oferecem para que clientes, colaboradores e stakeholders possam expressar suas opiniões, críticas, sugestões, elogios e reclamações de maneira formal.
Como funciona?
Funciona de maneira semelhante ao canal de denúncias, mas com foco em ouvir as demandas de consumidores e colaboradores, proporcionando um espaço para que eles se manifestem diretamente à empresa.
Quem recebe a reclamação ou elogio?
As informações são recebidas pelo escritório da Ordo, que tem uma equipe especializada em atendimento ao cliente e ouvidoria.
Quem responde?
O responsável pela resposta oficial é geralmente a equipe de atendimento ao cliente da empresa, que deve tratar as questões de forma apropriada, oferecendo soluções ou esclarecimentos.
Qual a importância que tem?
A ouvidoria é fundamental para o feedback contínuo da empresa, pois permite identificar áreas de melhoria, aumentar a satisfação de clientes e colaboradores e fortalecer a relação de confiança com a marca.
Outras Dúvidas
Por que contratar um escritório especializado para gerenciar meus canais?
Contratar um escritório especializado para gerenciar os canais de ouvidoria e de denúncias oferece a segurança de que as questões serão tratadas com imparcialidade, confidencialidade e competência. Profissionais com experiência jurídica e de comunicação ajudam a garantir que a empresa siga as normas legais e boas práticas, evitando riscos de processos jurídicos ou de imagem.
Qual a importância de ter um advogado e um profissional de comunicação nesta área?
O advogado assegura que os procedimentos legais sejam seguidos corretamente, evitando vulnerabilidades jurídicas e protegendo a empresa contra ações litigiosas e prejuízos financeiros em demandas processuais desnecessárias. O profissional de comunicação, por outro lado, garante que as mensagens sejam claras, adequadas e que a empresa saiba como se posicionar de forma transparente e empática, mantendo a credibilidade e confiabilidade.
O que é um código de ética e integridade e para que serve?
Um código de ética e integridade é um conjunto de diretrizes e normas que orientam o comportamento e as atitudes dos colaboradores de uma empresa. Ele serve para assegurar que todos dentro da organização sigam padrões de conduta adequados, alinhados aos valores da empresa, e para prevenir comportamentos ilícitos ou antiéticos.
O que é um código de conduta e para que serve?
Um código de conduta define as regras e princípios que todos os membros da empresa devem seguir, cobrindo desde o comportamento diário até as interações com clientes e fornecedores. Ele serve para garantir que todos compreendam o que é esperado deles e para promover um ambiente de trabalho respeitoso e produtivo.
Quando contratar um advogado para cuidar de governança?
É recomendado contratar um advogado especializado para cuidar de governança quando a empresa precisar estruturar ou revisar seus processos internos, lidar com riscos jurídicos, ou precisar garantir conformidade com leis específicas. Além disso, em casos de disputas familiares ou corporativas, ou de planejamento sucessório, a presença de um advogado é essencial para garantir que as decisões sejam tomadas de forma ética, legal e de acordo com os objetivos da empresa.
O que é governança familiar e qual sua relação com planejamento sucessório e patrimonial?
A governança familiar envolve a criação de regras e estruturas para administrar os interesses empresariais e familiares de forma harmoniosa. Ela é fundamental no planejamento sucessório e patrimonial, pois estabelece diretrizes claras sobre como a herança e os bens serão gerenciados e distribuídos entre os herdeiros, evitando conflitos e proporcionando a continuidade dos negócios familiares.
O que são stakeholders e por que se comunicar com cada um?
Stakeholders são todas as partes interessadas na empresa, como acionistas, funcionários, fornecedores, clientes e a comunidade. É fundamental comunicar-se com cada grupo de forma específica, pois cada um tem interesses diferentes e necessidades de informação distintas. A comunicação eficaz com stakeholders ajuda a construir uma relação de confiança, resolver conflitos e alinhar expectativas.
Que vantagens minha empresa tem em ter códigos e protocolos deste tipo?
Ter códigos de ética, conduta e protocolos bem definidos proporciona maior transparência, fortalece a cultura organizacional, melhora a imagem da empresa no mercado, previne riscos jurídicos e aumenta a confiança entre os stakeholders. Além disso, essas práticas ajudam a criar um ambiente de trabalho mais ético e saudável, o que pode resultar em maior produtividade e lealdade dos colaboradores e construção/manutenção do legado da empresa.
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