Ordo – Reputação de marca & Ouvidoria
Empresas e marcas precisam cuidar de sua reputação. Comunicar com eficiência, escutar com atenção e responder com ética e transparência são ações fundamentais para manter a reputação íntegra e a marca segura.
A reputação e imagem da marca são o reflexo da opinião das pessoas que se relacionam com a empresa, sejam clientes, fornecedores, colaboradores ou parceiros. Manter diálogos claros, direcionados a cada grupo e zelar pela governança em cada ação, protegem o valor do negócio, constroem o legado e perpetuam o nome de uma empresa.
Somos uma consultoria especializada em comunicar e ouvir estrategicamente para proteger a reputação da sua marca.
Atuação
Comunicação
- Protocolos de gestão de reputação de marca e gestão de crise de marca
- Mapa de Stakeholders e Planos de comunicação estratégicos com cada grupo
- Elaboração de códigos de conduta, ética e integridade, atendimento a clientes
Ouvidoria
- Construção de canais de ouvidoria e denúncia
- Auditoria e atendimento jurídico a canais de ouvidoria e denúncia
- Elaboração e revisão de projetos de governança aplicada à reputação de marca
Quando nos chamar?
Para ter suporte jurídico para seus canais de ouvidoria e denúncia
Para criar documentos como código de conduta, ética, integridade e outros protocolos que sua empresa precisa para demonstrar ética e transparência
Para fazer mapeamento de stakeholders e planos de comunicação com cada um
Para adequar sua comunicação ao universo da sustentabilidade e ESG
Para estruturar e criar os primeiros documentos de governança corporativa
Para organizar a governança familiar e o planejamento sucessório da empresa
Quem Somos
Daniela Garcia
Jornalista de formação e publicitária por experiência. Carreira de mais de 30 anos fortemente baseada em comunicação orientada a negócios e operações B2B2C, atuando nos três setores da economia. Atua em estratégias para reputação de marcas, gestão de crise reputacionais, crescimento orgânico e construção de autoridade de marca, além de ampliação de discurso organizacional para resultados mais expressivos. Estrategista focada em Customer Experience e ESG, articuladora de negócios entre segundo e terceiro setor, especializada em desenho de projetos de impacto socioambiental.
Deborah Akemi Terrin
Advogada e bacharel em Filosofia, carreira de mais de 20 anos com foco em Direito Civil e resolução de conflitos. Master em PNL (Programação Neurolinguística Sistêmica). Especializada em Governança para Empresas Familiares pelo IBGC. Pós-graduada em Direito Médico e Hospitalar. Membro da Comissão Permanente de Governança e Integridade, da Comissão Permanente de Defesa do Consumidor e da Comissão Especial de Direito Imobiliário da OAB/SP.
FAQ – Canal de Denúncias
O que é canal de denúncias e para que serve?
O canal de denúncias é uma ferramenta que permite aos colaboradores e parceiros de uma empresa reportar comportamentos ou situações suspeitas, como fraudes, assédio, corrupção, ou outras irregularidades, de forma confidencial e segura.
Como funciona?
Funciona por meio de um e-mail ou telefone independente, pelos quais as pessoas podem registrar suas denúncias anonimamente ou identificadas. A empresa, então, é chamada a avaliar e investigar a situação reportada.
Quem recebe a denúncia?
As denúncias são recebidas pelo escritório jurídico da Ordo, que faz a triagem e inicia a análise do caso reportado.
Quem responde?
A triagem e a análise inicial do caso realizada pelo jurídico da Ordo são encaminhadas para a empresa responsável, a qual dará a resposta oficial por meio de um departamento interno encarregado pela ética e compliance ou departamento jurídico, garantindo que a situação seja apurada e resolvida adequadamente.
Qual a importância que tem?
A importância do canal de denúncias é garantir que a empresa esteja comprometida com a ética, transparência e responsabilidade, ajudando a prevenir fraudes e abusos e a combater crimes, além de proteger os interesses de todos os envolvidos.
FAQ – Ouvidoria
O que é canal de ouvidoria e pra que serve?
O canal de ouvidoria é um meio que as empresas oferecem para que clientes, colaboradores e stakeholders possam expressar suas opiniões, críticas, sugestões, elogios e reclamações de maneira formal.
Como funciona?
Funciona de maneira semelhante ao canal de denúncias, mas com foco em ouvir as demandas de consumidores e colaboradores, proporcionando um espaço para que eles se manifestem diretamente à empresa.
Quem recebe a reclamação ou elogio?
As informações são recebidas pelo escritório da Ordo, que tem uma equipe especializada em atendimento ao cliente e ouvidoria.
Quem responde?
O responsável pela resposta oficial é geralmente a equipe de atendimento ao cliente da empresa, que deve tratar as questões de forma apropriada, oferecendo soluções ou esclarecimentos.
Qual a importância que tem?
A ouvidoria é fundamental para o feedback contínuo da empresa, pois permite identificar áreas de melhoria, aumentar a satisfação de clientes e colaboradores e fortalecer a relação de confiança com a marca.
Outras Dúvidas
Por que contratar um escritório especializado para gerenciar meus canais?
Contratar um escritório especializado para gerenciar os canais de ouvidoria e de denúncias oferece a segurança de que as questões serão tratadas com imparcialidade, confidencialidade e competência. Profissionais com experiência jurídica e de comunicação ajudam a garantir que a empresa siga as normas legais e boas práticas, evitando riscos de processos jurídicos ou de imagem.
Qual a importância de ter um advogado e um profissional de comunicação nesta área?
O advogado assegura que os procedimentos legais sejam seguidos corretamente, evitando vulnerabilidades jurídicas e protegendo a empresa contra ações litigiosas e prejuízos financeiros em demandas processuais desnecessárias. O profissional de comunicação, por outro lado, garante que as mensagens sejam claras, adequadas e que a empresa saiba como se posicionar de forma transparente e empática, mantendo a credibilidade e confiabilidade.
O que é um código de ética e integridade e para que serve?
Um código de ética e integridade é um conjunto de diretrizes e normas que orientam o comportamento e as atitudes dos colaboradores de uma empresa. Ele serve para assegurar que todos dentro da organização sigam padrões de conduta adequados, alinhados aos valores da empresa, e para prevenir comportamentos ilícitos ou antiéticos.
O que é um código de conduta e para que serve?
Um código de conduta define as regras e princípios que todos os membros da empresa devem seguir, cobrindo desde o comportamento diário até as interações com clientes e fornecedores. Ele serve para garantir que todos compreendam o que é esperado deles e para promover um ambiente de trabalho respeitoso e produtivo.
Quando contratar um advogado para cuidar de governança?
É recomendado contratar um advogado especializado para cuidar de governança quando a empresa precisar estruturar ou revisar seus processos internos, lidar com riscos jurídicos, ou precisar garantir conformidade com leis específicas. Além disso, em casos de disputas familiares ou corporativas, ou de planejamento sucessório, a presença de um advogado é essencial para garantir que as decisões sejam tomadas de forma ética, legal e de acordo com os objetivos da empresa.
O que é governança familiar e qual sua relação com planejamento sucessório e patrimonial?
A governança familiar envolve a criação de regras e estruturas para administrar os interesses empresariais e familiares de forma harmoniosa. Ela é fundamental no planejamento sucessório e patrimonial, pois estabelece diretrizes claras sobre como a herança e os bens serão gerenciados e distribuídos entre os herdeiros, evitando conflitos e proporcionando a continuidade dos negócios familiares.
O que são stakeholders e por que se comunicar com cada um?
Stakeholders são todas as partes interessadas na empresa, como acionistas, funcionários, fornecedores, clientes e a comunidade. É fundamental comunicar-se com cada grupo de forma específica, pois cada um tem interesses diferentes e necessidades de informação distintas. A comunicação eficaz com stakeholders ajuda a construir uma relação de confiança, resolver conflitos e alinhar expectativas.
Que vantagens minha empresa tem em ter códigos e protocolos deste tipo?
Ter códigos de ética, conduta e protocolos bem definidos proporciona maior transparência, fortalece a cultura organizacional, melhora a imagem da empresa no mercado, previne riscos jurídicos e aumenta a confiança entre os stakeholders. Além disso, essas práticas ajudam a criar um ambiente de trabalho mais ético e saudável, o que pode resultar em maior produtividade e lealdade dos colaboradores e construção/manutenção do legado da empresa.
Entre em contato
Envie sua mensagem e em breve entraremos em contato
daniela@ordo.com.br
Telefone
(11) 98341-2883